Flux Analytics
Módulo de Business Intelligence integrado ao Flux Leucotron para telefonia e call center.
Monitore e analise sua comunicação em um só lugar
O Flux Analytics transforma os dados do Flux Leucotron em painéis visuais e dinâmicos, permitindo acompanhar telefonia e call center, entender gargalos e apoiar decisões estratégicas.
Telefonia:
Voltado à análise geral das ligações
internas, recebidas e originadas.
Call Center:
Voltado à performance das filas e
agentes de atendimento.
Benefícios exclusivos para sua empresa
Visão 360 da Comunicação
Consolide informações de telefonia e call center em uma única plataforma, facilitando a gestão por operação.
Gestão Operacional
Acompanhe indicadores de produtividade e nível de serviço, para agir rápido quando algo fugir do esperado.
Decisões Orientadas por Dados
Substitua suposições por indicadores claros e confiáveis, apoiando decisões estratégicas de atendimento.
Redução de Custos
Identifique gargalos, ociosidade e desperdício, otimizando recursos e melhorando resultados.
Licenças do Flux Analytics pensadas para a sua operação
Flux Analytics – Telefonia
Com a licença de Telefonia do Flux Analytics, você acompanha o comportamento das ligações da empresa em detalhe. Os painéis mostram como cada setor utiliza a telefonia, destacando horários de pico, tipos de chamadas e oportunidades de melhoria na comunicação.
Visão geral das ligações da empresa
Ligações recebidas por setor e horário
Ligações originadas, atendidas e não atendidas
Ligações internas entre ramais
Relatório consolidado com todas as ligações
Flux Analytics – Call Center
A licença de Call Center foi pensada para operações de atendimento que precisam acompanhar produtividade, tempos médios e nível de serviço. Os relatórios ajudam a enxergar o desempenho das filas e dos agentes..
Visão geral do desempenho do call center
Ligações recebidas por fila e resultado
Tempos médios de atendimento e de espera
Nível de serviço (SLA) por período
Registros de pausa por tipo (café, lanche etc.)
Login e logout dos agentes
Funcionalidades
Inteligentes
Filtros Dinâmicos
Permitem personalizar as análises por período, setor, fila, usuário, número de origem/destino e muito mais.
Redefinição Rápida
Um clique para retornar à visualização padrão e limpar todos os filtros.
Atualização Automática
Dados atualizados em tempo real, com data e hora da última atualização exibidas no painel.
Detalhamento Interativo
Transparência e Controle:
Recursos que fazem a diferença
Mais
produtividade
Monitore desempenho de setores e agentes, tempos de atendimento, pausas e volumes de chamadas.
Mais eficiência no atendimento
Tenha clareza sobre cada ligação e atendimento, com filtros por período, fila, usuário, origem e destino.
Mais inteligência e
resultado
Utilize os dados gerados pelo Flux Leucotron 2 e 3.0 para compor análises completas de atendimento.
FAQs
O que é o Flux Analytics?
O Flux Analytics é um módulo de Business Intelligence integrado ao Flux Leucotron que transforma dados de telefonia e call center em dashboards e relatórios para apoiar a gestão da comunicação.
Para que serve um BI de telefonia?
Um BI de telefonia ajuda a acompanhar o volume de chamadas, ligações recebidas, originadas, internas, não atendidas, horários de pico e comportamento de uso da telefonia corporativa.
Quais indicadores de call center o Flux Analytics acompanha?
A solução permite acompanhar indicadores como desempenho de filas, produtividade de agentes, tempos médios de atendimento e espera, SLA, pausas, login e logout dos operadores.
O Flux Analytics é integrado ao Flux Leucotron?
Sim. O Flux Analytics utiliza dados gerados pelo Flux Leucotron para compor análises de telefonia e call center.
O Flux Analytics ajuda a reduzir custos?
Sim. Ao identificar gargalos, ociosidade, desperdícios e padrões de atendimento, a empresa consegue otimizar recursos e tomar decisões mais eficientes.
Qual a diferença entre a licença Telefonia e a licença Call Center?
A licença Telefonia é voltada à análise geral das ligações da empresa. Já a licença Call Center aprofunda a visão sobre filas, agentes, tempos médios, pausas e nível de serviço.
Nossa solução transforma a comunicação na sua empresa!
Fale com nosso time e descubra como o Flux Analytics pode elevar o nível da sua comunicação, melhorar o atendimento e apoiar decisões estratégicas em tempo real.