CALL CENTER
E quando o atendimento vira repetição e o TMA dispara? A IA corrige o protocolo na hora e o time resolve de primeira.
Problema:
Clientes reclamando de repetição de informações e tempo alto de atendimento.
Ação da IA:
Identificação de falhas de protocolo e análise de sentimento em tempo real.
Resultado:
Redução do TMA e aumento do FCR (First Call Resolution).