Solução Omnichannel para Contact Center
Conecta Leucotron é uma Solução Omnichannel para Contact Center 100% web e repleta de recursos para otimizar o seu atendimento digital e impulsionar as vendas.
Além de ganhos significativos de produtividade no processo de atendimento, nossa plataforma proporciona uma ótima experiência aos usuários e principalmente aos seus clientes.
Além de ganhos significativos de produtividade no processo de atendimento, nossa plataforma proporciona uma ótima experiência aos usuários e principalmente aos seus clientes.
INTEGRAÇÕES OFICIAIS
Nossa ferramenta permite a unificação dos canais de atendimento, criação de bots de voz e texto, uso de inteligência artificial do Google e integração com outros sistemas via API.RECURSOS ILIMITADOS
Agentes: acessos ilimitados para agentes e supervisores, aumentando a gestão e alavancando resultados.
Canais: permite cadastrar quantos canais forem necessários.
Fluxos de Atendimento: personalize o autoatendimento de cada canal de acordo com o objetivo do seu negócio.
FLUXOS DE ATENDIMENTO
Simplicidade na construção de fluxos de atendimento para bots de texto e voz.No-Code: construção simples através de uma grande biblioteca de elementos
Velocidade: atualizações em tempo real
Autonomia: construções e edições podem ser feitas pelo cliente*
Compatibilidade: um mesmo fluxo pode ser utilizado em diversos canais de atendimento
* A Leucotron conta com uma equipe de especialistas para te auxiliar na implementação e suporte.
ACOMPANHAMENTO
A navegação dos usuários é monitorada em tempo real e o supervisor pode acompanhar e intervir a qualquer momento.Navegando: autoatendimento via bot de voz ou texto
Em espera: fila de atendimento
Em atendimento: início do atendimento humano
DASHBOARD
Acompanhe a performance do seu atendimento digital.Principais métricas:
Atendimentos por canal / horário
Quantidade de agentes online / off-line
Armazenamento das mídias
Análise de Sentimento (Google AI)
APLICATIVO CONECTA
Mais conveniência e mobilidade para agentes de atendimento.Atenda seus clientes onde estiver
Login simultâneo (desktop e aplicativo)
Chats em tempo real
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
3 ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser usados no Conecta através de APIs / Serviço do Google.STT - SPEECH TO TEXT: conversão automática de áudio para texto.
ANÁLISE DE SENTIMENTO: análise e classificação automática de palavras e frases.
NLP - DIALOGFLOW: torna uma conversa mais fluida e sem necessidade navegação por menu.
