SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE CALL CENTER - FLUX IP
VISÃO GERAL
O Call Center Leucotron é uma plataforma de atendimento baseada em software, flexível para instalação local ou na nuvem. Uma solução que dispensa a instalação de qualquer aplicação, pronta para o home office e escalável para acompanhar o crescimento da sua operação.
SOBRE O MÓDULO SUPERVISOR:
• O supervisor conta com um dashboard modular interativo, que analisa a saúde da operação em tempo real, monitorando os principais KPIs para um atendimento de qualidade.
• Além da análise em tempo real, a solução acompanha o desempenho da equipe de atendimento, permitindo que o supervisor monitore e controle a equipe de forma totalmente remota.
• Para uma análise histórica dos dados, o Call Center Leucotron possui diversos relatórios, além da possibilidade de exportação compatível com outras soluções, como Excel e Power BI.
SOBRE O MÓDULO AGENTE:
• A plataforma conta com um módulo atendente 100% web, que dispensa a instalação de qualquer outra aplicação, além do navegador. Assim, a estruturação de equipes remotas se torna muito mais simples, ágil e flexível.
• Toda a interface da aplicação é pensada para otimizar o trabalho do agente, disponibilizando os principais recursos de comunicação, como agenda, lista de ramais, chat interno, além de recursos como conferência e transferência de ligações.
• Incentivando a autogestão, o agente de atendimento também possui um dashboard com diversas informações sobre o seu desempenho, além de visualizar o desempenho dos grupos de atendimento que atua.
RECURSOS
DASHBOARD MODULAR
O supervisor seleciona e organiza a disposição das informações no seu dashboard de acordo com sua operação.
GESTÃO DE AGENTES
O supervisor é capaz de cadastrar os agentes, as permissões e motivos de pausas.
DISCADOR
O Discador funciona como a parte ativa do Call Center, permitindo a realização de chamadas para contatos previamente configurados em uma campanha sempre que os agentes do Call Center estiverem livres e sem ligações em espera nas filas em que atendem.
RELATÓRIOS CUSTOMIZÁVEIS
Os relatórios contam com filtros customizáreis e podem ser exportados para um arquivo CSV.
SOFTPHONE WEB
O softphone possui atalhos para as principais funcionalidades do sistema, além de lista de ramais e contatos.
CHAT INTERNO
Os agentes podem se comunicar através de um chat interno na ferramenta, o que aumenta a produtividade e velocidade no atendimento aos clientes. O chat pode ser configurado de acordo com o nível de permissão do usuário.
Alguns recursos podem ser opcionais.
Consulte a Leucotron para mais informações.
Consulte a Leucotron para mais informações.