SOLUÇÃO COMPLETA PARA GESTÃO DE CALL CENTER

VISÃO GERAL

O Call Center Flex é uma plataforma da Leucotron desenvolvida para otimizar a sua estratégia de vendas e atendimento ao cliente. A solução está preparada para o home office, proporcionando mobilidade aos agentes e permitindo ao gestor acompanhar em tempo real o desempenho da equipe.

Possui diversos recursos para alavancar os seus resultados, otimizar a experiência do seu cliente e auxiliar a gestão com as tomadas de decisões baseadas em dados.

Ideal para empresas que trabalham com diferentes volumes de ligações. Por ser baseada em software, nossa solução é capaz de se adequar ao tamanho da sua empresa no que diz respeito ao número de agentes e chamadas simultâneas. Nossa solução permite também aumentar e diminuir a sua capacidade de usuários de acordo com a sua operação. Esta escalabilidade inteligente garante o melhor custo-benefício do seu investimento.

INSTALAÇÃO ON PREMISE OU CLOUD

O Call Center Flex é uma solução que pode ser instalada de forma LOCAL (servidor físico ou virtualizado) ou na NUVEM. Uma solução robusta, flexível e escalável que conta com a expertise de uma empresa com mais de 3 décadas de inovação.

INTEGRAÇÃO COM PABX DE TERCEIROS

O Call Center Flex foi desenvolvido para ser uma plataforma independente, possibilitando a integração com o seu sistema de telefonia atual (PABX SIP). Com isso você tem disponível uma poderosa ferramenta de gestão sem a necessidade de investimentos em infraestrutura.

Todo projeto de integração está sujeito a análise técnica. Consulte o especialista da Leucotron.

DESTAQUES

CALL CENTER ATIVO

Permite a configuração de campanhas, realizando as ligações de forma automática para uma lista de contatos sempre que os agentes do call center estiverem livres.

URA

Com a URA você garante maior efetividade e reduz os custos operacionais no atendimento de chamadas. Ela realiza o atendimento automático das chamadas recebidas, com orientação por voz, e as encaminha ao destino de acordo com a opção discada pelo usuário.

AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO

Este recurso opcional permite à sua empresa medir a qualidade do serviço de atendimento prestado aos usuários.

CALL CENTER RECEPTIVO

Através de um dashboard modular interativo o supervisor pode monitorar em tempo real o desempenho da equipe de atendimento de forma totalmente remota.

GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS

Realiza a gravação das chamadas ativas e receptivas. Os arquivos podem ser acessados via web para download.

INTEGRAÇÃO

Possibilidade de integrações via API com ERPs ou CRMs para centralizar informações dos clientes e prospects na tela do agente, proporcionando um atendimento proativo e personalizado.

Alguns recursos podem ser opcionais.
Consulte a Leucotron para mais informações.